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第7题
小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如何回复消费者？
A.告知消费者、店铺开通了花呗、但是由于奢侈品产品利润低、需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费
B.告知消费者店铺为开通花呗功能、因为使用花呗需要支付手续费、建议消费者使用储蓄卡支付
C.告知消费者、店铺可以使用花呗支付、并且可以使用花呗分期购买促成交易
D.告知消费者不要使用花呗消费、因为花呗支付需要由消费者支付手续费、而信用卡支付不需要、建议消费者使用信用卡支付
第8题
消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A.支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持消费者退货退款
C.支持仅退消费者一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D.支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
第9题
小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A.支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B.支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
C.支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D.支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
第10题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？A卖家纠纷率申诉必须使用主
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
