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更多“如果我们把客户服务放在第一位，让前台及服务部有话语权，我们就…”相关的问题
第3题
天猫买家购买产品后，联系客服说显示签收了，但实际没有签收，以下说法正确的是？（)
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
第4题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问，请问以下方式哪些是【禁止】的（）
A.打印出来，用于现场促签
B.打印出来，用于现场促签，必要时可以让客户拍照
C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户
D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享
E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签
F.已签约客户，可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作
第5题
在我国体育界有句名言：“把集体利益放在第一位，无名也有名;把个人利益放在第一位，有名也无名。”它启示我们（)。
A.必须坚持集体主义的价值取向
B.集体利益和个人利益是对立的
C.集体利益和个人利益是并列的
D.要充分尊重和保护个人的利益
第9题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）
第10题
以下说法属于对金融机构前台业务描述的是（）
A.基于对宏观市场和内部资源的分析，制定业务发展政策和策略
B.直接面对客户，为客户提供一站式、全方位的服务
C.制定内部监管规则，确保业务流程合规
D.负责业务和交易的处理和支持，及共享服务
第11题
判断客户问题真假的方法有哪些（）
A.假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买
B.反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题
C.转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点
D.认同法，就是认同客户的问题是存在的
