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更多“家长咨询的问题需要核实反馈，反馈信息的需要确认与跟进，我们对…”相关的问题
第1题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第3题
实名认证审核中如果身份证信息无法校验通过，审核员应如何操作（）
A.需退回，原因备注：您的份证信息无法校验通过
B.反馈复审，由复审报技术处理
C.需退回，原因备注：您的份证信息无法校验通过，建议法人咨询原籍派出所进行核实更新后重新提交实名
D.核实证件号码与系统展示号码一致的情况下可强制通过
第6题
客户要求取消骑士卡订单，以下处理正确的是（）
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
第7题
受理到用户催回电任务时，以下描述正确的有（）
A.查看咨询记录，直接告知您稍等等，注意接听我帮您催一下
B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题
C.查看咨询记录核实确认用户问题对
D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题
第8题
如下对反馈机制，描述正确的是（）
A.业主急需解决的问题，要立即反馈，可以通过IT报事的功能，进行反馈
B.咨询建议类问题，各项目，集中反馈给带教人，由带教人统一电话反馈或咨询产品经理
C.社区公告、周边信息、社区信箱，是由项目进行维护，无需提交审核
第9题
访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）
第10题
离职、退休人员验证不通过如何处理（）
A.能联系到离职人员，您和离职人员核实一下正确的信息，在软件中修改后重新报送一下
B.联系不到离职人员，随便填写信息就可以
C.联系不到离职人员，状态是非正常的，不会影响您单位申报个税，您可以跟主管税务机关反馈一下此情况，咨询是否可以不处理离职人员错误信息
