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[判断题]

生鲜类快件在中转、派送环节由于时效延误导致内物部分或完全丧失价值,以寄件网点投诉类型为准,投诉延误等同于破损处罚标准()

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第1题
枇杷生鲜类快件不可受理情形()

A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失

D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)

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第2题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第3题
生鲜类快件须第一时间派送,不可放置在()

A.丰巢柜

B.便利店

C.小区物业

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第4题
生鲜类快件参加正常班次中转,不用优先中转()
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第5题
生鲜类快件注意事项()

A.禁止收取寄出前托寄物已存在腐烂/变质、死亡,鲜活度不足生鲜产品

B.可以收寄超3D时效生鲜类快件

C.泡沫箱内放保温袋, 放入冰袋或冻结的冰瓶

D.禁止生鲜类快件出现子母件/陆运发运现象

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第6题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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第7题
菜鸟指数全链路提升说法正确的是()

A.交件:网点当天揽收的件,务必当班交件至分拨,否则将输在起跑线上

B.分拨中转:分拨所有快件当班次中转完毕

C.末端派送:网点100%派送、签收

D.交件、分拨中转、末端配送根据实际能力进行安排

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第8题
快递业务网络可分为快件传递网络和()。

A.运输网络

B.信息传输网络

C.派送网络

D.中转网络

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第9题
包装上有粘贴生鲜水果标贴或者面单上有注明是食品类的件,派送公司派送不需要联系客户,直接放快递柜签收即可,后续快件出现问题仲裁不处理()
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第10题
快件排序是快递员为安全、高效、准备地完成快件派送,结合快件派送路线及快件时效要求,交本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列。()
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第11题
快递生鲜产品时效延误判责的正确顺序是()
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