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第4题
以下行为是否正确：营业员接待客户，用户要求查询名下号码欠费，营业员在BSN查到用户欠费金额，请用户提供机主名称核对后，告知用户该号码欠费金额。用户询问能否提速到100M，营业员请用户提供机主身份证原件，并在CRM受理界面为用户查询装机地址可达速率（）
第9题
关于威海开锁行业，报号要求错误的是（）
A.威海市开锁【编码：KS】执行滚动顺序报号
B.威海市开锁【编码:KS】复述市区开锁为您转接请听好
C.威海市开锁【编码：KS】与客户确认区域再转接或报号
D.威海市开锁【编码：KS】不能作为威海市区直接引导
