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第2题
以下属于客户投诉管理禁止规定的有（)。
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第3题
建立房地产中介服务行业信用档案的作用有（)。
A.能够为各级政府部门和社会公众监督房地产中介服务行业及执(从)业人员市场行为提供依据
B.为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务
C.为社会公众对房地产中介服务领域违法违规行为提供投诉的途径
D.有利于减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生
第4题
下列属于二类有责投诉的有（）
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
第7题
以下关于三条价值曲线描述哪些是正确的（）
A.品质物业作为资产经营、智慧物联的发展基础
B.依托于品质物业，资产经营作为高价值业务
C.为业主、投资人、企业、政府等提供市场化、专业化的智慧物业服务
D.智慧物联顺应科技服务的发展趋势
第8题
以下关于三条价值曲线描述哪些是正确的（）
A.品质物业作为资产经营、智慧物联的发展基础
B.依托于品质物业，资产经营作为高价值业务
C.为业主、投资人、企业、政府等提供市场化、专业化的智慧物业服务
D.智慧物联顺应科技服务的发展趋势
