提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处，另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务。()

第1题

在《运营的顾问式销售》课程中，对于中场休息说法正确的是（）

A.注意力峰值60分钟，建议安排课间休息10分钟

B.主动参与学员互动，找到参与度，积极性强的会议

C.主动参与学员互动，了解他樊登读书使用情况

D.多给学员二级反馈，提前提出分享邀请

E.充分利用中场休息打广告

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第2题

TCO需要提前一天提醒就诊顾客（）、天气及路况，当天提前半小时交通工具安排情况

A.就诊提醒

B.带好现金

C.携伴出行

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第3题

MSS+SIP/NTA/EDR+T1方案是如何帮助客户构建安全运营体系的（）

A.在网络汇聚处部署SIP/NTA，或服务器上部署EDR，全面收集客户端的全网流量信息，也为云端提供基础信息来源

B.云端专家围绕安全风险的四个要素（资产、漏洞、威胁和事件），帮助客户建立起持续监测、主动闭环的安全运营机制

C.运营中心会在每个季度末安排渠道T1上门，对阶段性工作成果和运营情况给用户汇报

D.安全运营中心专家团队通过深信服MSS平台工单系统和微信服务群，将部分用户问题及时派单给渠道T1，由其上门进行处置，并对处置结果进行价值汇报

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第4题

在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在()等方面。

A.线下销售在旅游行业的占比下滑

B.传统旅行社蓬勃发展

C.团队游遭遇“寒流”

D.传统旅行社面临生存危机

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第5题

在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在()等方面。

A.传统旅行社蓬勃发展

B.团队游遭遇“寒流”

C.线下销售在旅游行业的占比下滑

D.传统旅行社面临生存危机

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第6题

企业通过多年生产经营及销售不断积累经验并吸取教训后，积淀而成的产品更具体系、服务分布更广、市场份额更大、营销能力更强的平台，在企业经营管理中称为（)。

A.资本运营平台

B.产品运营平台

C.产业运营平台

D.品牌运营平台

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第7题

对于饭店来说，在店内区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括（)。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第8题

婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（)。

A.尽可能提前向客人发致歉函

B.对客人表示感谢

C.立即终止服务

D.主动提出若干建议

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第9题

关于服务贸易外汇支出，以下说法错误的是（）

A.企业提前购汇及相应付汇业务可在不同银行网点分开办理

B.企业可以使用自有外汇支付或者以人民币购汇支付

C.在满足外汇局规定的前提下，允许有真实交易背景需对外支付的企业提前购汇

D.服务贸易项下提前购汇，应在实际支付日期前5个工作日之内办理

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第10题

婉拒客人预订房的时候，下列做法欠妥当的是（）。

A.主动提出若干建议

B.立即终止服务

C.对客人表示感谢

D.尽可能提前向客人发致歉函

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第11题

关于班前会，以下正确说法（）

A.只是形式而已

B.不用整理仪容仪表，可开完班前会再行整理

C.听取工作安排，会后再确认当日急推菜品及活动

D.确定当日用餐人数，提前做好服务准备

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