题目内容
（请给出正确答案）
A.主动核对运单号，主动尊称客户
B.主动告知快件状态和预计到达时间
C.直接受理客户催件的要求
D.婉拒2次并提供解决方案
答案
C、直接受理客户催件的要求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客来电催派，以下操作错误的是（）”相关的问题
A.主动告知预计上门派送时效
B.主动告知快件承诺时效
C.到MRS查询告知
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.客户来电下单号码为座机，联系人电话可直接填写座机号码
B.客户来电下单后，可以主动告知业务员取件时效为1小时
C.客户来电下单，只需要询问到小区名称后即可下单
D.下单只需要核实客户地址、电话、物品重量
A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级
