题目内容
（请给出正确答案）
A.热爱沟通——发现+解决问题、热心+负责+信任感
B.解决问题——家长对课程的疑惑、对主讲的疑惑
C.正向宣传——我自己很棒、主讲很棒、课程很棒、清北很棒
D.传声筒——家长or学员的任何不满我都要100%反馈群内
E.学科专家——纵横英语千百年，文能莎翁武能决斗
答案
A
B
C
解析：参考解析：见答案。
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A.电话中要学会跟学员建立关系，不要一上去就解决问题，容易失去沟通的机会
B.电话中要学会说标杆，给学员画面感，增强真实性跟信任感
C.切勿急功近利，先降低成交欲望，才有深入沟通促成的机会
A.态度开放，通过沟通化解矛盾
B.心态谦虚，有很好的服务精神
C.讲求解决问题的方法，将欲取之，先予与之
D.换位思考
E.谨慎的参与某一事件
A.从学员角度出发，关心孩子在前，解决问题在后
B.让家长感受到诚意，才是解决问题的关键
C.切勿抱着必须战胜家长的心态进行沟通
D.问题解决后，可交由主教老师关注孩子
A.优秀：能够与他人建立非常好的人际关系，非常顺畅的协调解决问题
B.良好：能够与他人建立较好的人际关系，较顺畅的协调解决问题
C.中等：能够与他人建立正常的人际关系，基本能协调解决问题
D.差：人际关系能力较差，不能顺畅的协调解决问题
A.请老师按流程请假，教学予以批准
B.与老师面谈沟通，说明集备重要性，并协助老师分析解决问题
C.与老师协商可行方案
D.沟通后，跟进老师集备情况，保证授课质量
