题目内容
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[单选题]
关于各个服务渠道的特点，说法不正确的是()。
A.联通客服热线是客户服务的主渠道
B.智家工程师是上门交付主渠道
C.营业厅是线下体验、宣传营销的主渠道
D.政企客户经理是服务政企客户的唯一渠道
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A.联通客服热线是客户服务的主渠道
B.智家工程师是上门交付主渠道
C.营业厅是线下体验、宣传营销的主渠道
D.政企客户经理是服务政企客户的唯一渠道
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A.传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务
B.智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势
C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高
D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点
A.结果评价是在服务对象经过护理后，出现结果再进行评价
B.过程评价则是按护理程序中各个阶段的质量标准加以评价
C.社区护理只能选择其中一种方法评价
D.过程评价的标准要求所有专业人员执证上岗并具有相应的证书
A.产品交货是由装瓶商的物流团队负责或DSS合作伙伴
B.装瓶厂的销售团队针对客户的勘察和发展以及店内执行等工作提供常规服务
C.渠道级别的资料是由装瓶厂来收集并存入交易的系统里
A.内容的策划和生产，最终需要为增长服务
B.内容生产要抛去作者思维，从用户角度出发
C.内容的生产要和渠道、用户运营结合起来
D.好的内容可以提高用户停留时间，不一定提高打开率
A.网络课程的开发就是网络课件的开发与设计
B. 充分考虑不同学习者的特点
C. 遵循远程教学规律，一学习者为中心，重视交互和支持服务
D. 充分发挥网络和技术和多媒体技术的优势
A.服务对象极其广泛
B.收入是衡量业绩的有效计量工具
C.活动目标的复杂性和模糊性
D.基于法律和责任约束的多种业务决策
E.利润是衡量业绩的有效计量工具
A.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
B.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息
C.又对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
D.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点
对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？
a) 同一服务类别的权重设置是一样的
b) 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制
c) 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度
d) 权重代表着指标的重要程度
A.从下到上做好服务和发动
B.渠道服务对象包括渠道公司老板、高管、员工
C.为老板及其高管提供顾问管理服务
D.为员工/经纪人提供赋能管理服务
A.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息
B.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
C.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点
D.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
A.液体内部各个方向都有压强
B.同种液体，深度越深压强越大
C.深度相同的不同种液体，密度大的压强大
D.液体中同一深度各个方向的压强大小不相等
