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第3题
哪一项不属于精神症状的特点（)？
A.症状的出现不受患者意志的控制
B.症状会给患者带来不同程度的社会功能损害
C.症状一旦出现，可以通过注意力转移等方法令其消失
D.症状的内容与客观环境不相称
第5题
成人可通过多种方式为幼儿提供机会诉说自己心中的感受，引导幼儿表达自己的情绪，给他们适当的“发泄”时间。这种方法是（)。
A.不良情绪发泄法
B.冷却处理法
C.自我调节法
D.注意力转移法
第10题
以下属于服务态度问题的是（)。
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
