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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电表示刚才扣取了十元费用，查询来电号码并未有超级会员的续费，怎么操作（）

A.首先让用户报一下订单号

B.在业务查询用户信息中进行查询

C.进行相关账户的信息核实

D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作

答案

D、核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作

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更多“用户来电表示刚才扣取了十元费用，查询来电号码并未有超级会员的…”相关的问题

第1题

客户来电查询手机报扣费，查询发现用户还有彩铃，用户没有问到，可以不提醒客户（）

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第2题

用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

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第3题

用户来电表示使用校园棒棒糖计划，在内地无法上网，来电类型应该选（）

A.报障，无法上网

B.咨询，套餐类，校园计划

C.业务办理，开通daypass

D.查询，查询手机卡信息

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第4题

如果用户来电是座机号码，我们应如何处理（）

A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号

B.不需要询问手机号码，正常处理即可

C.之前未来电或无法提供之前来电的号码，直接新增用户，核实并记录客户的手机号码

D.提供了之前的来电号码，查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可

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第5题

用户来电表示自己刷卡，所扣取的手续费不对问题，以下哪种情况正确（）

A.直接建议用户联系代理商咨询

B.和用户需要其自己知道的费率，帮其计算一下，如果确实不对登记工单反馈

C.告知用户我们没有权限查询和，查询不了

D.建议其加我司QQ询问

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第6题

客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中，需要一下哪些操作（）

A.核实用户之前联想会员账号

B.需要用户提供购机凭证

C.需要提供含有S/N编号的底壳照片

D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8

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第7题

商家来电反馈E发票助手对接税控盘版开票软件，E发票助手登录报错-证书口令错误，重试多次错误后锁盘了，应该怎么操作（）

A．拿着税控盘前往税局解锁后恢复默认口令8个8B．拿着税控盘前往税局注销重新发行一下税盘后重置称默认口令8个8C．在路径 C:\_skpclog\_ssllog 下，打开 ssl-年月日.log 文件，参数设置 Password : XXXXXXXX（即证书口令）查询到了重新输入D．建议用户联系税控厂商解决重置密码或解锁

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第8题

用户全月来电均可在线取消超级会员业务（）

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第9题

用户来电反映在电视上微信扫码购买了体育会员重复扣费了，客服向用户核实原因，经过后台同意的前提下，索要了支付宝账号，并告知用户一个月内到账支付宝（）

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第10题

用户来电咨询有无话费代扣业务，我方应如何操作（）

A.通过综合资料查询--沃账户或银行卡代扣查询是否有参加

B.如没有，需派发咨询单核实

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