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[多选题]

客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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原物流单号录入清理无需继续跟进客户反馈的实际单号上报异常工单快递单号无需继续跟进

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第1题
投诉键来电,临时工、外请司机反馈不给工资问题,之前是你们这个 上海嘉定区外冈五金城营业部 部门跟我签订的合同,到现在工资都没有发给我,客服该如何上报()

A.0+异常+一次性

B.0+异常

C.0+投诉

D.0+投诉+一次性

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第2题
当客户不满反馈“你们弄丢(或弄坏)了我的货,为什么一直拖到现在都不解决”,客服代表应如何回应()

A.我能理解您的心情,不过我司理赔人员也需要一定时间才能核实处理,我再催一下理赔尽快好吗

B.每一单理赔我们都交由专业部门来跟进处理,理赔过程中需要您配合提供货物有效的价值凭证,并核实确认,所以需要您给予我们一定的时间来处理,但我们一定会本着快速处理、绝不拖延的态度尽快处理完毕

C.我看到同事正在积极处理中了,处理得怎么样我也不知道,我帮您问下理赔人员,我再回复您电话好吗

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第3题
买家:一个月前下的单,页面上显示发货了,但是一直没有物流单号信息,明明就是没发货啊卖家为什么要点击发货,这个就是虚假发货!你们怎么帮我处理。小二:亲亲请问现在具体的诉求是什么呢?买家: 让他们今天给我发出来!该场显小二需要搜索哪个标问呢?

A.搜索标问如何投诉卖家?”

B.搜索标问卖家发货后,快递一直不揽件,怎么办?

C.搜索标问卖家不发货,我要催发货

D.搜索标问“发货规则定义:虎假发货缺货/延迟发货

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第4题
我去年12月份在你们这边的一家**饰品店买了一个会员卡,里面充值了1000元,一直没怎么用,我现在过来,看到你们这个店已经关掉了,我联系不上卖给我的专柜人员了,你们给我处理下,此时客服核实到确实是在本店铺内**专柜内购买的卡,告知顾客会退还卡内剩余的金额,客服的操作是否正确()
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第5题
单号7894567890来电投诉,客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意,不处理我就会邮政投诉,核实此单首次异常已经有人跟进,下列说法正确的是()

A.预约四小时回电

B.无需预约回复时间

C.业务模式选择一体化

D.一二级选择其他-媒体

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第6题
请根据以下情景回答7-8题旅客来电反馈:我想通过你们APP 办理改期,系统一直提示我网络异常,弄了快一个小时了,一会这个手续费和差价涨了,你们赔吗我要打民航局投诉你们。 7、旅客首要需求是()

A.改期

B.反馈APP异常

C.索赔

D.投诉民航局

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第7题
客户提供我司形式单号,表示自己的货物一直没有物流信息,什么时候到货,但是单号查不到信息,客服告知客户核实信息后再来电,上报异常一次性()
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第8题
投诉键来电,我想投诉,营口鲅鱼圈区青龙山大街营业点,你们德邦物流货物车辆放在门口,经常堵到我们,我已经沟通了好几次,我们会找当地的交通执法部门处理,货物车辆经常堵住我们门口,客服该如何上报()

A.0+异常+一次性

B.0+投诉+一次性

C.0+异常

D.0+投诉

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第9题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第10题
客户:我收到了,但是少一件,还是没有发给我,你们太让人生气了客服:我能体会到您很生气,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复()
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