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第2题
关于“十三字”文明用语，说法正确的是（）
A.无论何种原因，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个请字
B.无论何种原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上对不起
C.无论何种原因，只要劳驾客户时，都要在语言前面加上谢谢
D.无论对象是谁，只要客户满足了员工提出的要求，都要说一声谢谢
第8题
事假管理事项有哪些（）
A.员工因有重要私事需请事假（无薪假）的，应事先提交请假流程，待审批流程结束后方可休假，审批流程未完结即休假的，按旷工处理
B.如遇急事无法事先办理请假手续，员工需在休假前获得上级领导准许，在返岗的两个工作日内补齐请休假申请流程，否则以旷工处理
C.请事假超过15天的员工，社会保险及公积金公司部分由员工本人承担，销假时以现金方式交回公司账户
第9题
员工原则上不准续假，特殊原因，需续假的员工，按实际续假天数同请假程序一样逐级报批。员工请休假结束后须向准假领导及时销假，公司办需迅速为其安排工作，本人不愿意立即上班或因岗位调整不服从安排的，公司办应发书面通知，要求其到公司办理辞职手续（）
