题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
受理业务过程中如需客户等候，应主动告知客户并说明原因；回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢；如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为可不必知会（）
答案
否
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A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
A.设有客户等候休息处，置备客户书写台
B.放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
C.营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
D.告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
A.无规则
B.静态
C.动态
