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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

录音主要内容:客户表示今年4月未收到缴费通知单,没有未造成欠费停电或缴错电费,要供电公司给客户再补寄一份。客服专员派单模板:【催收电费】【未收到通知单】户号为0114071131的客户反映,4月未收到【缴费通知单】,未造成欠费停电或缴错电费,要求补寄,请供电公司尽快核实处理()

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第1题
客户反映缴费后未入表问题,坐席在录音中表示已查询到缴费记录,为客户记录反应时,工单记录为系统查询电费未入帐()
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第2题
虚假签收上报的规范包括哪几项()

A.发件站点申报时未提供单号、客户联系方式等基本信息,做退回处理或按上报不规范进行处理)单号、货物品名、事件描述、收件客户姓名及有效联系方式

B.收件客户明确表示此单号货物,系统签收当天未收到的截图信息(短信、QQ、微信、旺旺记录均可)

C.通话录音,录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收

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第3题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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第4题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第5题
客户张先生今年45岁,购买常青树(特惠版2.0)最长的缴费期限可以选择()

A.30年缴费

B.15年缴费

C.25年缴费

D.18年缴费

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第6题
客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第7题
申报预流失的标准()

A.客户在合同期内或合同到期后,因为各种原因需要终止合同的情况

B.超过2个月未收到代理费的公司

C.无法联系

D.有意向流失的公司

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第8题
客户去年买了主险,折算保费没有入围臻爱会员,今年保全加保了附加险,主险今年继续缴费,折算保费刚好够3 万,可以入围臻爱会员()
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第9题
客户今年55岁,但是没有重疾保障类保险,想选择建信人寿康乐颐生保险,那么他可以选择哪一个缴费年期()

A.10年

B.15年

C.20年

D.30年

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第10题
客户张先生今年52周岁,妻子李女士今年49周岁。两人都想为自己投保康健无忧尊享版,请问按照产品的投保规则,张先生和李女士分别最长可以选择多少年缴费()

A.15年,15年

B.10年,19年

C.10年,15年

D.15年,19年

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第11题
;王先生为妻子投保福满堂附加金如意,王先生今年2月身故后,被保人妻子来公司办理变更继续缴费,客户需要办理哪些业务()

A.投保人变更

B.续期缴费方式变更

C.补发合同

D.福满堂生存金、年金给付授权为附加险

E.金如意领取

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