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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

前厅部各班次,在非客情高峰时,前台内仅保留1位员工值守,其余员工应在大堂区域,佩戴白手套执行标志性服务,迎来送往,与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况()

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第1题
碰到火灾疏散时,前厅部应准备哪些资料后才能离开()

A.保管我营业款和单据

B.关闭电脑、切断电源

C.住店客人名单

D.无法带走的重要物品锁进保险箱

E.客史档案

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第2题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第3题
前厅部的基本任务是销售客房、提供信息、协调对客服务、正确显示客房状况、建立客帐,所以人们常用“神经中枢”来形容前厅部在酒店中的作用与地位。()
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第4题
饭店前台线部门主要包括()

A.前厅部

B.餐饮部

C.人力资源部

D.行政办公室

E.客房部

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第5题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品,关于处理方法以下说法正确的是()

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准,可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管,房务中心按照客遗正常程序处理

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第6题
前厅部需设置专门的机械钥匙保管箱,将所有机械钥匙存放柜内,机械钥匙保管箱需安装在行李房等不面客区域()
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第7题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理,根据所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第8题
前台在受理iPhone设备时,不论保内保外,都需要把设备的正反面放在多面镜中拍摄高清照片()
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第9题
关于员工晋升下列说法正确的是__()

A.销售部、课程部、前厅部、后勤部等岗位之间可相互转岗

B.销售部:客户经理-销售主管-销售经理-店长-公司经营决策层

C.课程部:课程教练-课程主管-课程经理-店长-公司经营决策层

D.前厅部/后勤部:前台收银员/后勤专员-前厅主管/后勤主管-前厅经理/后勤经理-店长-公司经营决策层

E.体育游泳部:救生员-游泳教练-游泳经理-店长-公司经营决策层

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第10题
•客人在客房内遗忘的物品会被保存在哪里()

A.客房部的失物招领处

B.前台保险柜

C.礼宾部行李房

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第11题
停水突发事件-处理方法()

A.停水事故发生时,应立即上报公司领导、物业服务中心

B.协调相关部门核查停水原因(一般分为:二次供水机房停电造成停水、水箱水位低停水、清水池水位低停水、水泵故障停水、市政、备用电源故障停水)

C.非工作日时间,预计无法在30分钟内恢复供水的,客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响的业主,客服前台做好来电解释工作

D.园区内停水可能超过4小时时,公司领导、维修部、客户服务部、秩序维护部等部门负责人应到场

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