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第1题
B.售后返现镖旗（）以防买家申请售后退款出现多退，备注格式为（日期+事件+处理人，如02.27+返现5元+慧/02.27+已返现+慧），返现也需登记记录，以免重复返现
A.红旗
B.蓝旗
C.绿旗
D.紫旗
第7题
总经理按规定或其他原因兼任其他单位总经理及以上级别主管的，考核系数根据该岗位所属企业年度红黄绿旗确定：红旗（）、黄旗（）、绿旗
A.0.7；1；1.3
B.0.7；0.9；1.1
C.0.8；1；1.2
D.0.8；0.9
第8题
在显示手信号时，凡昼间持有手信号旗的人员，应将信号旗拢起，（）持红旗，右手持绿旗（扳道员右手持黄旗），不持信号旗的人员徒手按各该条规定方式显示信号。
A.左手
B.右手
C.单手
D.双手
第9题
售后退款待处理的订单，顾客申请了仅退款，但是未发货，如何处理（）
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
第10题
发车手信号的显示方法是（）
A.展开的黄旗 、上弧线向着列车方向做圆形转动
B.展开的绿旗 、上弧线向着列车方向做圆形转动
C.展开的绿旗 、顺时针方向转动
D.展开的黄旗 、逆时针方向转动
第11题
买家订单发货后，进线咨询修改地址，客服查看订单发现为顺丰发货，以下处理方式正确的是（)。
A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注
B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注
C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注
D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后
