首页 > 继续教育
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值…”相关的问题
第1题
快件物流信息显示已经签收,发件人来电反馈内件短少,核实签收情况此件收件人本人接收此件,底单上有签字,现在要求处理赔偿事宜,你的处理方式是()

A.如果客户明确提到有升级投诉意向,引导客户在底单备注破损情况再来电

B.直接引导客户在底单备注破损情况

C.委婉告知客户此件不受理,并且告知客户不能处理破损的原因

D.选项22

点击查看答案
第2题
网络投诉部-客户来电要求等通知派送。此时问题件需要选择按预约投递类型原因可以备注等通知()
点击查看答案
第3题
客户来电取消寄件(含正常下单或预约下单)以下说法错误的是()

A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息

B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填

C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可

点击查看答案
第4题
关于催查件处理,快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

点击查看答案
第5题
有一票10件的货物,因为分拨漏装,实际到达网点9件,客户来电催件,要求派送,派件网点将到达的9件送达客户,网点让客户在签收联上注明“已签收9件,还剩1件“,而后在系统录入签收,请问派件网点做法是否正确()
点击查看答案
第6题
寄方客户来电查签收,根据底单图片回复签收结果,客不接受,如电联收派员无果时,电联收方无果,应如何处理()

A.发起寄件方查签收工单

B.录入备注即可

C.回拨电话告知客户核实无果

点击查看答案
第7题
黄先生从江苏寄往北京的一份快件,1号9:00显示昆山已揽件,5号8:30客户来电称此件一直未收到,要求你帮忙解决下尽快送达,请问受理工单类型是什么()

A.延误催件

B.正常时效急件

C.判断是否遗失

D.根据系统智能判定

点击查看答案
第8题
关于特殊客户、特殊物品、特殊场景的定义,“提出时效要求”这个怎么理解如果客户来电要催件,但并没有具体时间点,怎么操作()

A.时效要求是指客户要求优派、催派

B.特定时效类只有特殊客户、特殊物品需要确认到具体时间点,特殊场景不要求具体时间点,全部要发起

C.具体按各三级目录声音的操作标准执行

点击查看答案
第9题
时效内催件客户来电表示派件员电话关机,应发起客户类-时效内催件工单()
点击查看答案
第10题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

点击查看答案
第11题
寄件本人来电时效内客来电催收,有备案信息为:无法联系客户,客希望尽快上门收件无其他需求,客服正确操作()

A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改