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[单选题]

我预约的昨天维修,怎么师傅上门维修,告知需要申请配件,但是一直没有上门,客服核实维修单显示“服务完成”,以下处理方案正确的是()

A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期,尽量协调当日上门服务,同步记录任务单,点选虚假销单

B.告知客户我司暂无作业能力,帮其联系厂家预约维修,同时告知维修时间及厂家号码

C.重新创建维修单,预约客户方便的日期上门维修,同步记录任务单,点选虚假销单

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C、重新创建维修单,预约客户方便的日期上门维修,同步记录任务单,点选虚假销单

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第1题
我去年买的空调现在不制热了怎么维修()
A.建议顾客自行联系师傅维修B.正常解释建议顾客换货C.核实我司/厂家维修,商品是否在保修期内,我司维修,给其预约维修,确认维修地址,电话时间,告知师傅上门时间,并提醒准备发票/保修卡,同步短信提醒注意事项和保养服务等,厂家维保,主动联系厂家,帮客户预约维保,短信告知售后电话,预约时间和注意事项等D.告诉厂家电话,让客户自己联系下,因为客服不知道具体情况
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第2题
客户在线反馈空调维修完2个月后出现同一问题,客服应该如何操作()

A.登记客诉表

B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方,如非我司原因,则非我司承担费用

C.安抚客户情绪,根据控单与客户预约重新上门时间,帮客户下返修单

D.让客户自行下维修订单,我司安排师傅上门

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第3题
"用户:今天都3.10了,我预约的3.8号上门维修但是一直无人上门维修你查询系统有前期上门维修服务订单,服务时间为2017.3.8号服务取消,则代表用户取消服务,不需要我司安排服务人员上门()
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第4题
“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()

A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第5题
“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()

A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后派工核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第6题
顾客来电预约19年购买的惠而浦热水器维修,表示已经地板上面全都是水,想要今天上门,受理员核实系统最快只能安排明天上门,下列选项正确的是()
A.建议用户耐心等待,明天师傅一定会上门维修,同步提醒准备好发票,以便师傅上门查验B.提供维修网点号码,建议用户联系网点沟通时间C.联系网点或售后询问是否能安排在当天服务,如果可以则告知用户上门时间(在征得终端同意的情况下可以将终端号码提供给用户),并提醒准备好发票,以便师傅上门查验D.联系网点或售后询问是否能安排在当天服务,如果不可以则告知用户帮其反馈二线处理
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第7题
当师傅联系用户上门维修时,用户质问师傅上午就说要来怎么现在下午才来(实际师傅收到此信息是下午),应该怎么回应用户()

A.推脱是信息员遗漏没有派给师傅

B.向用户解释因为上一个维修单比较棘手并致歉

C.直接跟用户说,现在要修吗,不修我就不去了

D.直接挂断电话

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第8题
师傅上门维修,问题不能现场解决的需要怎么处理()

A.向客户解释原因,并告知后续处理方案

B.订单办结,告诉客户无法维修

C.群里反馈调度,及时反馈维修方案

D.告知客户联系方式以及下次跟进时间

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第9题
师傅上门以后,发现这个问题没有办法解决,需要物业/其他品类供应商解决怎么办,维修单怎么操作()

A.挂起(也可以第一时间联系调度系统反馈处理)

B.办结

C.取消

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第10题
关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是()
A.客户申请退货,需要向客户确认其购买渠道,如果是在小米官网(小米有品、小米之家)买的,则让客户在小米官网申请退货,技师签署服务单后带走锁;如果是在第三方渠道(咸鱼、线下门店、淘宝)买的,则签署服务单后让客户自己联系卖家进行退货B.客户申请维修,技师上门维修因为配件不齐需要补发配件,此时工单不可核销完工,需要把工单改到配件收到时再次上门的时间C.上门检测发现门锁出现人为损坏,需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片D.更换维修留下的旧配件可以不带走,留在客户家
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