题目内容
（请给出正确答案）
A.客户就座应快速呈送茶水,右手持杯托把手,左手托底,避免手指直接接触到茶杯口,茶杯把手对着顾客,并提醒顾客:请用茶
B.夏季茶水温度50度左右,冬季茶水温度70度左右,不能太烫或太凉
C.客户较多时,应从身分高（长）的开始倒茶水,如不明身分,则应从上座（或男士）开始,不要先给己方上茶水
D.添加茶水时,拿起水杯退至客户右后侧,丁字步站立,左手拿杯右手拿壶,添完后水杯放回原位（不适合蹲式服务）
答案
AB
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A.错峰前往洗手间和茶水台，有序排队等待，并保持一米距离
B.前往专用教室或操场排队时注意保持一米距离
C.戴了口罩就可以聚集扎堆聊天
D.感觉身体不适，独自承受、默默忍耐
A.对客服务中目光应避免上下打量、斜视、俯视或始终关注客户某个部位引起客人不适
B.如客户明确表示不需要茶水时，可主动为客户奉上一杯迎宾茶
C.当对客提供的咖啡温度较高时，应适量添加凉水，调整饮品温度
D.水吧所有对客饮品、食品需保证卫生、安全、无变质情况
A.应季茶水是指根据当天气温决定选用什么温度的茶水
B.热茶水的水温应符合：水杯烫手且茶水烫嘴不能立即喝
C.热茶水可增加客户在门店的洽谈时长
D.温茶水适用于洽谈的结束环节
A.理应事先准备好会谈场所、设备、资料、茶水等
B.选择人数不相适应的会议室
C.茶水根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则
D.设备和资料须事先检查，确保齐全、可用
A.有无在3秒内出门迎接
B.有无主动提供茶水与选择
C.店内工作人员见到客户有无主动问好
D.是否准时交车
E.修车所有款项交至单位账户还是私人账户
A.夏天喝的汽水不是溶液
B.蛋汤太咸，加水稀释后口味变淡
C.鱼塘中放置喷水泵的作用是增加水中的氧气的溶解量
D.凉茶水是均一、稳定的混合物
A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务
D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好
A.格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围
B.向客户发送营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收信息的方式
C.客户不同意个人信息用于后续营销的，拒绝向其提供服务
D.让客户自主选择是否同意将其个人信息用于后续体验改进
