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更多“161客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语…”相关的问题
A.与业主核对报修问题
B.核对业主姓名电话信息
C.与业主预约上门查看时间
D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改
E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》
A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢，这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时，应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
A.用语言嘲讽质问讽刺卡人
B.与客户争辩，对骂
C.直接挂断电话
D.告知客户不要激动，如客户一直骂，告知客户稍后再致电沟通，挂断
E.保持职业素养，安抚，沟通
