题目内容
（请给出正确答案）
A.电话中告知用户详细的地址，引导用户送修
B.电话中告知用户网点所在地明显的大厦、交通站牌等
C.在电话中告知用户网点信息及注意事项会通过短信方式发送
D.引导用户在现场用户较少的时段送修
答案
D、引导用户在现场用户较少的时段送修
解析：电话中告知用户网点所在地明显的大厦交通站牌等在电话中告知用户“网点信息及注意事项”会通过短信方式发送引导用户在现场用户较少的时段送修
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B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
A.向用户出示安装服务协议，告知收费标准以及预计收费金额
B.安抚客户，说明安装收费是对外公开的，全国统一价格
C.为快速达成安装，服务商可适当减免费用，减免部分由服务商承担
D.若用户表示不打折不安装，服务人员应第一时间上报项目经理协调解决
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.升级到A05287邮件反馈liuss24
B.升级小首问自行处理
C.建议送修服务站检测
D.升级投诉单由L1.5处理
A.安抚客户、登记客诉
B.反馈供给紧急招募
C.语气冷淡，告知安排不了
A.用户送修时零部件在质保期内，调件后零部件超保
B.用户随车手册与系统质保期不符
C.车辆在技术升级范围内，但申报单据时TDS系统提示该件超保
D.用户送修时零部件在质保期内，因故障判定或维修能力等问题导致超保
E.用户送修时零部件超保，但为维护客户关系
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.营销人员拜访用户时，用户知晓服务人员，对其服务工作满意
B.服务人员及时向销售人员反馈用户在信息化方面的想法、业务事件等有利于公司业务增长、发展的信息
C.经常跟用户宣传公司的新产品、专利、重大合作项目等信息，不管信息是否正确
D.支持销售部回款、技术交流活动
