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[单选题]

客户要求走我司医药安心递,表示物品贵重,要求走我司特价按,是否可以安排()

A.暂不支持特安

B.以业务员上门核实为准

C.可以安排

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A、暂不支持特安

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第1题
人体血液收寄标准以下正确的是()

A.收寄双方均为散单客户的不可以收取

B.提供密闭容器包装且达到大网质量、时效、安全等收寄标准的要求,可以收寄

C.航空需要报备后方可发运

D.产品类型必须为医药安心递、医药专递或精温专递产品

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第2题
业主小张出售了一套房子,因客户小明担心首付款20万支付给给业主小张有资金风险要求门店有保障,经纪人小骆推荐了我司的安心赎3号-担保赎楼产品给客户,申请期限为90天,我司要收取多少的费用()

A.3000

B.1000

C.2000

D.6000

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第3题
如果客户买了工伤保险又购买了我司“雇主安心保”,是否可以重复赔付()
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第4题
业主房子有抵押时,用于还款解押的金融方案有()

A.定金宝plus,用客户定金,一次性收费

B.安心赎3号,用客户首付款,一次性收费

C.安心赎5号,我司垫资,2.2%/月,按天计息

D.安心收5号,我司垫资,2%/月,按天计息

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第5题
业主小张出售了一套房子,因客户小明担心交易风险不愿意将首付款20万给业主小张使用拿去赎,经纪人小骆推荐了我司的安心赎3号产品给客户,申请期限为90天,我司要收取多少的费用()

A.3000

B.1000

C.2000

D.6000

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第6题
"客户陈小欲购买李想普罗旺斯薰衣草的住宅,业主李想尚有30万的银行欠款,陈小愿意用首付款30万用于给李想解押,为了资金安全,李想需要我司担保这笔资金,业主李想急需用最后部分房款用于购买新房,请问可以选择我司哪个金融产品()

A.安心赎5号

B.安心赎3号

C.安心收5号

D.安心用5号

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第7题
业主周先生出售其个人名下的房产,因在银行还有抵押贷款15万,周先生因疫情资金周转不开,没钱还银行,买方也不愿意出钱解押;现经纪人小周知道了客户的情况,可以推荐我司什么金融产品给客户()

A.安心用3号

B.安心收5号

C.安心赎3号

D.安心赎5号

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第8题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第9题
标题业主周先生出售其个人名下的房产,因在银行还有抵押贷款15万,周先生因疫情资金周转不开,没钱还进银行并不愿意麻烦自己的亲属配以;现经纪人小周知道了客户的情况,可以推荐我司什么金融产品给客户()

A.安心用3号-担保自用

B.安心收5号-尾款垫资

C.安心赎3号-担保赎楼

D.安心赎5号-垫资解押

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第10题
关于处理发票问题,以下处理流程正确的是()

A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的,可告知发票开具名称为预付卡销售,符合税法要求,正常情况下不影响报销

B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的,安抚客户后可提供其他解决方案,如是否可开具其他城市发票

C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的,可反馈至领班协助与发票组沟通,确认客户所需要的信息后回电告知

D.客户质疑我司发票开具不成功问题,并表示将通过税务局举报的,客服安抚致歉后建议客户耐心等待

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第11题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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