题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户反馈在114助老订车，司机存在乱收费现象，需要114处理，客服正确操作为：__（）
A.提供出租车公司投诉电话
B.填写电子工单
C.举手求助现场值班班长
答案
B、填写电子工单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.提供出租车公司投诉电话
B.填写电子工单
C.举手求助现场值班班长
答案
B、填写电子工单
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A.录入信息并为其下订单
B.告知用户身份信息不符无法提供免费订车
C.告知用户114助老热线只为65周岁及以上老人提供免费叫车服务，同时提供用户其他订车电话
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
B、用户提供的订单支付视频信息，视频中实名信息中末位名字和证件末位，和户口本一致，和UID下常用收件人一致
C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理
D、用户提供的订单支付视频信息，视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致
A.丶主动询问司机跟乘客有没受伤
B.丶告知用户发生此问题客服也非常着急
C.丶帮用户记录事情详情，用户需要的时候反馈重大
D.丶告知用户因司机没有受伤平台不受理，建议报警处理
