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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下选项中来访接待规范行为正确的是()

A.客户离开之时,亲自送客户并帮客户整理齐项目资料,装订名片,感谢客户的来访,主动添加客户微信或主动引导客户扫描自己AI名片二维码,便于后期及时跟进,加深客户联系并提示带好随身物品,送客户至门外,礼貌道别B.首访客户,负责接待的置业顾问应先自我介绍并双手递上名片,然后向客户请教尊姓大名。比如:先生/小姐请坐,我是×××,请问先生/小姐贵姓C.置业顾问接待客户期间,手机应保持静音或震动,必要时可接听电话D.针对关注楼市政策的客户,置业顾问能结合自身对市场的了解对输出项目的价值取向和未来发展空间,对楼市和政策走向保持中立客观,可以随意预判
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AB

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第1题
九项服务规范中的热情接待:客户来访时起身接待,给客户倒水,应该倒()

A.二分之一杯

B.四分之三杯

C.满杯

D.三分之二杯

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第2题
接待单位应根据规定的接待范围,严格规范接待审批,严格控制公务接待,以下哪些活动类型一律不予公务接待()

A.不属于接待范围内的活动

B.无公函的公务活动和来访人员

C.未经审批的节庆、论坛、展会、赛会等大型活动,或未纳入活动方案的人员

D.本市各单位之间的公务活动,除确有需要外,不安排住宿,一般不安排用餐

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第3题
以下关于来访人员防护手段的问题,哪一选项是错误的()

A.必须佩戴口罩,未佩戴口罩者先引导佩戴口罩

B.对拒不佩戴口罩者可以不予接待

C.必须询问情况,有无接触史和发热、呼吸不畅等症状

D.必须检测体温,无上述症状,且体温不超过36.8℃,登记后方可入楼

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第4题
防疫期间以下哪种行为不符合要求()

A.在吸烟点,边吸烟边交流沟通工作

B.除就餐、饮水时,全程佩戴口罩

C.主动报备来访人员信息,经审核合格后接待入厂

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第5题
渠道接待规范中,主要面向以下哪些选项人群开展优先服务()?

A.军人

B.老年人

C.贫困户

D.全球通客户

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第6题
接待人员对来访人员在厂期间的一切行为负责()
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第7题
当公司有第三方人员来访时,以下接待方式中不合宜的是:()

A.接待来访的第三方人员参观内部员工区

B.来访的第三方人员进入公司办公区域进行业务活动,应当在前台处履行登记手续

C.来访的第三方人员目選入公司办公区域起至离开止,须由部门安排专人陪同,不得自行走动

D.来访的第三方人员进入公司办公区域后,须到专门的场所进行业务洽谈

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第8题
对于以下事情处理正确的是()。A 当患者来访时,没有及时接待而是找主管领导来解决事情B 遇到了

对于以下事情处理正确的是()。

A 当患者来访时,没有及时接待而是找主管领导来解决事情

B 遇到了一个不可理喻的病人,表现得很烦躁

C 与院外专家讨论学术性问题可以据理力争

D 领导到科室检查工作时,科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎

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第9题
以下关于礼貌接待的说法正确的是()

A.立即微笑热情接待,并表明自己的身份

B.了解对方身份以及来访的目的

C.委婉告知对方需要报备,请对方在外场稍坐,并奉上水或饮料

D.沟通过程中保持语气平和,不卑不亢

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第10题
来访客户未过有效期过期但未及时维护引起的纠纷,客户杜杜于10月1日来访本案,由A组小明接待,小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入,而后小明发现杜杜意向度不强,遂未关注不再刻意回访。10月26日杜杜经朋友再次推荐觉得本案很不错于是再度来访,且杜杜没告知已来访,于是B组小金真诚接待了杜杜,并作了严格的明源录入。10月30日,杜杜成交,若小明在30天内未进行任何再度回访跟踪及来访记录更新,客户归属()
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第11题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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