关于10086热线受理宽带销户处理流程说法正确的是()
A.H模式客户在合约期内要求销户,查询属于地市工号办理的宽带,则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的, 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时,必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金,当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
ABCD
A.H模式客户在合约期内要求销户,查询属于地市工号办理的宽带,则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的, 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时,必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金,当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
ABCD
A.询问销户原因,结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单,由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单,引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约,应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
A.2018年1月1日起报装:可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户
B.2016年5月16日至2017年12月31日期间报装:客户需携带光猫前往服务厅办理手机宽带销户,如客户不接受,可以扣除200元设备费
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
A.不论催单次数,需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
B.填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报