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[单选题]
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到（）。
A.不骄不躁
B.有理有节
C.有礼有节
D.不卑不亢
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A.政策、法规；法律、标准
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A.贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规，严格执行强制性国家标准、行业标准和地方标准
B.保证工程质量、安全、人身健康，充分考虑使用要求，保护环境
C.有利于企业技术进步，保证和提高工程质量，改善经营管理和增加经济效益
D.有利于合理利用资源、能源、推广科学技术成果，做到技术先进，经济合理
E.本企业内的企业标准之间协调一致
A.总行及一级分行内控与法律合规部负责批准本政策例外情况。
B.未经书面批准，境内外机构不得发生与本政策规定相冲突的任何行为。
C.境外机构驻在地的法律法规和监管要求与农行制裁合规政策规定不一致的，应按照驻在地法律法规和监管要求执行，并以书面形式提出例外申请。
D.当机构驻在地法律法规与美国制裁管理法律法规要求不一致时，应采取适当措施避免违反美国制裁法律法规要求。
A.面对消费者咨询首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品，必须坚决回复贝壳不做此业务
B.业务人员办理业务需要使用的消费者资料，一定要谨慎保管，防止泄露
C.房地产开发企业特殊情况时，可以采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房
D.为消费者提供的信息不得违反法律、法规、政策要求
A.国家的安全生产方针、政策和法律、法规的规定
B.行业主管部门和地方政府签定的安全生产管理目标和有关规定、要求
C.企业的基本情况
D.企业的中长期规划、近期的安全管理状况；
E.上年度伤亡事故情况及事故分析
A.地方政府规定要求与相关制度
B.国家医改政策及相关标准要求
C.医疗保障法律、法规、规章及有关政策
D.国家和地方医保政策和付费标准
