更多“用户来电催单，哪些需要备注“A”（）”相关的问题
第1题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）
A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对
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第2题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第3题
投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)
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第4题
用户在今天刚报修，下午来电催单，直接升级二线处理即可（）
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第5题
用户反馈之前来电咨询过问题，查询已结案未处理，用户不认可，再次立单反馈，小结（）
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第6题
用户来电查询工单进度、处理结果、催单、撤单小结点选（）
A.ETC使用 催单 催单
B.投诉 工单 催单
C.投诉 工单 多次投诉
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第7题
用户来电反馈查询之前工单进度，查询及结案用户不认可，再次立单，小结如何选（）
A.投诉 催单 催单
B.投诉 工单 多次投诉
C.投诉 催单 多次投诉
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第8题
用户来电催送货，客服核实虚假销单，主动帮其催单师傅，师傅表示1小时后就送过去，用户也认可，通话结束（）
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第9题
用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）
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第10题
以下哪项催单请求考核服务响不及时（）
A.3天内未处理好
B.1-24小时内（含）未与用户预约服务时间
C.用户1小时内来电催
D.3-4天未处理好
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第11题
用户来电反映座机不通电，换另外一台话机可以使用，请问应如何处理（）
A.建议缴费
B.生成工单
C.建议用户自查话机故障或更换话机
D.催单
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