首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理履约类诉求时，客户电话打不通，下一步怎么操作（）

A.联系工程师告知客户需求，完结诉求

B.给客户发送短信，完结诉求

C.联系工程师告知客户需求，出处理方案，给客户发送短信

D.直接挂着，客诉状态选择待工单管理部跟进

答案

联系工程师告知客户需求出处理方案给客户发送短信

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“处理履约类诉求时，客户电话打不通，下一步怎么操作（）”相关的问题

第1题

处理履约类诉求时，登记“责任部门跟进动作”时，下列记录规范的是（）

A．已联系工程师B．已联系工程师告知客户诉求，并已短信通知用户工程师的联系方式C．已联系工程师告知其客户诉求，要求工程师在3个小时内联系客户，已致电用户留意接听工程师电话，并已短信通知客户工程师的联系方式D．已联系工程师告知其客户诉求，要求工程师在3个小时内联系客户

点击查看答案

第2题

补打账单正确的为（）

A．卡函快递上的联系电话为选择快递邮寄时系统显示的手机号码，操作成功后无法更变，故先与客户确认联系手机后再操作快递邮寄B．若同一客户的多张卡片（包括主、附卡）同时申请快递时，须分别支付信函快递费，不可申请一个快递邮寄C．座席不得受理卡函邮寄地址境外地址的业务诉求。若遇尊然白金卡（含昀钻卡及绿钻卡产品）客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址。若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡转后台进一步处理D．补发多期账单无法一次性选择快递，只能一期一期补打，选择免费快递，留一期选择收费快递

点击查看答案

第3题

与客户沟通时客户言辞露骨挑逗销售，销售应该如何应对（）

A.将客户电话泄露其他人，给客户带来骚扰/辱骂

B.婉转拒绝客户诉求，并且告知客户后期如果有意向合作可再次致电

C.直接回击辱骂客户

点击查看答案

第4题

客户（非订单下单人、送货人或警察）进线咨询某订单购买商品、收货人或收货信息时，商家应该如何操作（）

A.直接告知客户相关信息

B.了解客户诉求后告知相关信息

C.告诉客户信息为隐私，很抱歉无法提供，如果客户认识对方，建议直接联系对应人员了解

点击查看答案

第5题

常见环境类突发事件-处理方法（）

A.常见环境类突发事件发生时，管家应当采取电话、短信、微信、园区公告栏温馨提示等各种方式，全方位覆盖，通知到辖区每位业主，告知台风天气注意事项，提供理所能及的帮助

B.巡查园区、楼宇、天台排查安全隐患，做好记录，对发现的问题第一时间协调各方解决

C.常见环境类突发事件发生时，管家应当坚守岗位，随时待命，工作电话保持畅通，及时接听处理业主诉求

D.常见环境类突发事件发生后，主动联系业主，针对孤寡老人等弱势群体上门拜访，及时处理业主诉求，同时进行现场排查，跟进灾后处理情况

点击查看答案

第6题

若客户来电反馈网点告知快件破损或者内网登记破损，不管客户来电诉求，统一建立“常规破损短少”；若客户有其他的诉求则在电话记录中进行备注。客户来电反馈网点电话联系他破损和内网登记破损，这2个条件必须同时出现才能创建常规破损短少（）

点击查看答案

第7题

普件客诉单结单描述，正确的是（）

A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单

点击查看答案

第8题

对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所

A.电话

B.OA

C.微信

D.短信

点击查看答案

第9题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应()。

A.根据工单内容核实表扬

B.不需处理，直接办结