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第4题
已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
第5题
已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
第7题
违规发起和违规审核（包含但不局限于以下场景）（）
A.重量体积改小：货物所在地未上报问题件举证或举证不成立，且货物已经离开始发分拨库存，审核通过
B.货物已离开始发网点库存不允许作废审核通过
C.已离开始发库存或超出运单创建日期，不允许更改开单件数和保价金额
D.原返新单不允许中途改目的网点
第10题
投资者在代理网点发起的所有交易均以注册登记机构或基金管理公司确认为准，代理网点（)确保交易申请成功的责任，对基金的业绩（)责任。
A.承担不承担
B.不承担承担
C.承担承担
D.不承担不承担
第11题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
