题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）

答案

否

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从201…”相关的问题

第1题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

点击查看答案

第2题

南京用户来电称接到营销电话宽带充值300元赠300元，再送6个月腾讯VIP会员，是否有此活动（）

A.有，仅限收到邀请的用户

B.没有

C.派发咨询单

点击查看答案

第3题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

点击查看答案

第4题

用户反映手机无法使用，拨打电话是提示“余额不足”，用户称自己并没有欠费，先要求开机，你将如果处理（）

A.立即为用户记录投诉，并做开机处理

B.核实用户是否属于实时预付费（ocs）用户

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网：需预留1元的余额才能使用，已开通4G上网：需预留6元的余额才能使用（注：乐享4G套餐用户无需预留）

点击查看答案

第5题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

点击查看答案

第6题

如用户来电反映参与三千兆活动后，长时间未接到联系，则应（）

A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

点击查看答案

第7题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

点击查看答案

第8题

某学生接到电话，对方自称是检察院的，称其涉嫌洗钱活动，要求接受调查，该学生当即否认自己犯罪，对方表示公安机关已经对他进行通缉，并告诉他可在网上查到通缉令，对此学生按照对方给的网址查询，果然看到了自己被通缉的信息，正确的做法是：（）。

A.坚信不疑

B.立即报警

C.接受调查

D.开始筹钱，以防急需

点击查看答案

第9题

办理统一支付的宽带包年用户年费已缴，如统一支付账户欠费，系统（)对宽带用户触发任何催缴提醒，且（)停机。

A.会，会

B.会，不会

C.不会，不会

D.不会，会

点击查看答案

第10题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

点击查看答案