题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

重要客户出现投诉应第一时间报给（），除管家跟进外，（）也要全程跟进，并及时上报项目经理

A.管家

B.管家部主管

C.相关负责人

D.物管处主任

答案

管家部主管

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更多“重要客户出现投诉应第一时间报给（），除管家跟进外，（）也要全…”相关的问题

第1题

当出现配送原因取消单，我们该如何处理（）

A.收到退单提示不需要管，我们继续送单，反正后台会处理的

B.收到退单提示，第一时间打电话给站里

C.收到退单提示，第一时间打电话给商家，让商家拒绝退款，接着打电话给顾客，问明缘由，如自己无法解决，报给站点，让后台人员处理

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第2题

如出现客户关于电信诈骗的相关投诉，应遵循首问负责制，第一时间向分行零售综合部报备，由零售综合部协调相关部门按投诉流程处理，如影响范围大或有舆情风险，分行应在（）内上报

A.24小时

B.48小时

C.当日

D.二个工作日

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第3题

外部投诉处理原则（）

A．原则一、谁揽收谁负责，在货物产生异常问题时，发件网点应第一时间与客户沟通处理好，避免升级至官方媒体平台B．原则二、内部投诉内部处理原则，总部不受理或减免相关责任等，责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C．原则三、网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚D．以上都是

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第4题

遇到用户投诉，第一时间联系客户致歉，了解记录问题事实情况并核实判断问题投诉点，表明积极处理态度，给用户吃下定心丸（）

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第5题

用餐期间出现客人投诉怎么办（）

A.第一时间致歉

B.当即汇报给当班领导

C.听之任之，给个白眼就走

D.耐心听取客人意见并感谢客人提出的意见和建议

E.在能力职责范围以内给予客人额外的服务和赔偿

F.仔细思考解决办法

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第6题

代驾过程中出现己方全责事故第一步要做什么（）

A.第一时间向客人致歉，安抚客户，并免除本次代驾费用

B.拨打平台及保险公司事故报险电话，联系交警开具定责书

C.积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜

D.第一时间联系安全员

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第7题

以下几种场景，处理无误的是（）

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案

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第8题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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第9题

以下几种场景，处理无误的是（)。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第10题

关于疫情期间周转房入住人员出入管理，选择正确的管理措施（）

A．周转用房人员进入大厅需测体温，温度超过 37.2 禁止进入周转用房。同时住户每日要自查体温，如发现体温超过 37.2 度或出现身体不适，应第一时间上报所在部门，同时通知宿管B．从即日起周转用房每天22:00-次日6:00 将锁闭大门禁止进出C．各单位住宿人员工作日、节假日仅限在园区周转用房、工作岗位和食堂之间活动，不允许外出园区，不允许回家D．如有特殊情况，需获得部门主要领导批准，报后勤中心审核

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第11题

对于客户电话索赔时，下面哪种说法错误（）

A.客户出现索赔时，先安抚客户的情绪，再解决问题

B.客户出现索赔时，尽量第一时间赶到客户那

C.客户出现索赔时，先查看客户的购买日期

D.客户出现索赔时，立马给客户换掉

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