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第2题
消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：
A.若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
B.询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
C.直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
D.72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
第3题
张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天，商家暂未发货，此时张宏申请退款，以下商家行为中正确的是？
A.询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
B.若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请
C.直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费
D.72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费
第4题
备案成功礼包活动中，短信套餐包是否支持退款，是否可以多次购买优惠短信套餐包（）
A.不支持退款，只能优惠购买短信包一次
B.可以5天无理由退款，只能优惠购买短信包一次
C.可以5天无理由退款，可以优惠购买短信包二次
D.不支持退款,, 可以优惠购买短信包二次
第6题
用户反馈商家告知用户抖音平台收取手续费，只能扣除手续费后才可以退款。客服应该如何处理（）
A.用户若在时效内申请的售后支持全额退款
B.先校验商品是否支持七天无理由，支持无理由且在时效内支持全额退款，不支持无理由以商品详情页为准
C.不支持无理由的商品无法支持用户诉求，婉拒用户
D.与商家协商手续费问题，若商家认可可支持用户退款，若商家拒绝，婉拒用户
第7题
刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了7天无
理由类原因的退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？
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第8题
小张二手手机现在觉得不太好想退货，无法提供商品品质方面的问题，对此工单专家处理的流程是（）
A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
第9题
买家确认收货后申请7天无理由退货，卖家超时未处理导致达成退货协议。但保证金不足，系统通知卖
家24小时内充值保证金。由于卖家未及时充值导致交易平台介入处理，介入后卖家及时配合完成充值，交易不会被计入纠纷退款率。以上说法是否正确？
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第10题
某校小学五年级学生费某平时纪律松散，经常迟到，上课常与邻座讲话，经老师多次教育仍无改变。该生家长因忙于做生意，对子女疏于管教。班主任赵老师虽然多次与其父母联系但没有找到其父母。赵老师认为，如果继续让费某随班学习，会给其他同学带来不良影响，于是他三番五次找费某谈话，要其自动退学。费某在老师的压力下，加上本身又有厌学心理，便未经家长同意，辍学回家。
这位班主任做法是否合理？请加以分析。
第11题
用户收到商品发现商品破损，客服应该（）
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
