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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户因离开北京的原因要办理销户。话术:先生/女士,现在这个套餐都是全国统一的,语音和流量都不区分本地、外地,到外地您可以继续使用这个套餐,而且现在咱们的手机号一般都会绑定微信、银行卡,注销了多影响您的使用啊!您可以再考虑考虑()

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第1题
从2018年12月29日开始,除了涉及国际漫游话单的客户,其他客户均可直接到营业厅办理销户,需不需要先办理停机次日再去销户()
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第2题
停机保号的客户可以申请销户(但如果涉及退费需先复机后办理申请销户,因复机产生的费用正常收取)()
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第3题
客户前来将户口本改为身份证,但客户没有带卡,此时因该拒绝办理,或者先办理,之后将客户名下所有卡片挂失销户()
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第4题
全座席话术当中魔术语应用场景有哪些()

A.因天气原因不利因素:现在天气炎热,您出去的时候注意防暑

B.客户对于分支行的不满:我代表光大银行对您说一声对不起,非常抱歉

C.客户表示自己开网吧的:祝您天天开心

D.针对客户表示满意的回应话术:谢谢,能够让您满意是我们的荣幸

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第5题
局方停机之骚扰不可复通,该如何引导()

A.让客户到营业厅再申请一次

B.直接告知销户就好

C.先解释目前状态和原因,然后引导至营业厅办理销户

D.直接告知不可复通,如客户不依不挠可转IVR骚扰

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第6题
下列关于固话使用方法说法正确的有()

A.用固话给北京客户致电时在号码前加拨9

B.要给大连研发部张经理打电话先拨打总机再转分机号

C.要转接总机电话直接在自己的座机上按*8#

D.集团内部厦门、深圳、东莞、大连、武汉可直接互拨分机号

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第7题
关于积极主动销售,理解正确的是()

A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失

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第8题
客户因出国使用要办理销户。流程:询问用户具体情况,短期出国可推荐国际漫游业务,介绍资费()
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第9题
在业务营销或办理过程中因未有效落实营销话术、操作规程等规范,疑似造成潜在风险的行为,包括但不限于:代客户保管重要物品;代客户填写业务申请书、代为签章或代办业务;变相提高存款利率;用印操作存在瑕疵等为失范行为()
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第10题
铁通固话客户不可以在移动营业厅办理缴费、停开机、过户、客户信息变更、资费变更和销户()
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第11题
验资客户因‎各种原因无‎法成立预先‎核准的企业‎或主动要求‎撤资,应由()出具相关证‎明,并交回开户‎时的现金缴‎款单或进账‎单原件,办理销户手‎续,退回验资款‎项。

A.开户行

B.国家税务局‎

C.工商行政管‎理部门

D.申请人

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