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[判断题]
客户因离开北京的原因要办理销户。话术:先生/女士,现在这个套餐都是全国统一的,语音和流量都不区分本地、外地,到外地您可以继续使用这个套餐,而且现在咱们的手机号一般都会绑定微信、银行卡,注销了多影响您的使用啊!您可以再考虑考虑()
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是
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是
A.因天气原因不利因素:现在天气炎热,您出去的时候注意防暑
B.客户对于分支行的不满:我代表光大银行对您说一声对不起,非常抱歉
C.客户表示自己开网吧的:祝您天天开心
D.针对客户表示满意的回应话术:谢谢,能够让您满意是我们的荣幸
A.让客户到营业厅再申请一次
B.直接告知销户就好
C.先解释目前状态和原因,然后引导至营业厅办理销户
D.直接告知不可复通,如客户不依不挠可转IVR骚扰
A.用固话给北京客户致电时在号码前加拨9
B.要给大连研发部张经理打电话先拨打总机再转分机号
C.要转接总机电话直接在自己的座机上按*8#
D.集团内部厦门、深圳、东莞、大连、武汉可直接互拨分机号
A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失
A.开户行
B.国家税务局
C.工商行政管理部门
D.申请人