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[判断题]

客服在工单里面要求站点提供签收面单,站点未提供签单,或者站点提供的签单不规范,被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单()

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第1题
工单要求站点提供签收面单,门卫代收,站点提供门卫代收电子签单,是否提供签单正确()
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第2题
张先生邮寄一些个人物品回家,按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式,配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖,以下客服判责操作正确的是()

A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责

B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案

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第3题
责任方在查询到被申报仲裁后,以下做法正确的是()

A.未核实客户,原价理赔收件人

B.核实收件人签收情况,CRM工单回复始发

C.实际价值+50理赔发件站点

D.提供签收底单回复协合

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第4题
运单签收后收件人反馈错货,客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致,判责结果是()

A.签单有效,非京责

B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责

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第5题
酒水顾客验货后,快递员需要做到以下几点()

A.面单上签已验货字样

B.签收面单必须带回站点进行存档保管

C.面单拍照用手持上传,以备后期出现异常时作为核查凭证

D.若物流包装内无手提袋,拍照留证,并及时将此情况报备客服

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第6题
一件衣服,外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货,终端站点提供的到货监控是一个塑料袋,全程无异常,客户验货时发现外包完好,内物破损,对此,客服判责结果是()

A.前后包装不一致,京责

B.外包完好内物破损,非京责

C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责

D.需要根据签收情况判断

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第7题
站点在一单操作拒收待审后接到客服工单要求退回,但寄件人打电话来要求再次配送,站点直接退回,现客户进线投诉,对此客服判责结果为()

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

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第8题
承诺时效15号当天配送,站点物流更新客户更改配送时间,商家投诉站点虚假操作,首次工单表示需要4H回复时效,后续回复工单无法提供客户要求更改配送时间的录音。此情况是否可记最小责任单位()
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第9题
以下关于有效签单说法正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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第10题
以下说法错误的是()。

A.室分建设需上传建设方案说明(包括站点概况、建设方式、信源设置)、设计图纸、建设方案技术评审表、施工资料等

B.入网申请工单提交后,由市网络部门组织天面施工人员使用天线姿态仪采集数据上传至数据库内,包括经纬度、方位角、下倾角、挂高等天面信息

C.设计图纸由设计院提供,包括基站室内、室外、铁塔视图,相应工参信息(经纬度、站高、方位角、下倾角)

D.审批环节由市网优部门对市工程部门发起入网申请的新建站点进行初审确认,确保新建站点具备开通条件

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第11题
只要工单提供举证答复,证明站点无责就不会被定位虚假操作()
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