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第3题
客户服务人员按照《装修服务作业流程》向客户提供服务，负责与客户预约装修手续的办理时间、接待客户有关装修的咨询及相关事项的协调、装修单位人员出入证办理；负责对工程管理条线移交的装修资料归档、保存；负责装修期间的巡查（）
第5题
饭店在接待贵宾的工作中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
第6题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
第7题
联通公司向用户提供的各类终端设备，与确定用户签订通信服务合同但未向用户预收通信服务费的或仅收取押金的,所提供的终端设备成本,如何进行账务处理（）
A.作为终端销售成本，直接计入当期损益
B.作为业务宣传费直接计入当期销售费用
C.作为业务招待费直接计入当期费用
D.作为客户接入成本直接计入当期损益
第8题
下列关于预约说法正确的是（）
A.服务顾问专门负责预约工位车辆，减轻店长压力
B.减少客户等待时间，客诉明显减少
C.单日可接待车辆从43台增长到45台，提升门店效率
D.预约是增加门店负担，产生客户会更多
第9题
关于贵宾厅接待人员检查标准，以下说法正确的是（）
A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
第11题
今天上午九点半德佑店小王发起一个线上带看预约单，约置业顾问的时间是上午十点，此时置业顾问现场有客户在接待，想要取消订单，请问他应该在几点前取消订单（）
A.9：35
B.9：45
C.9：55
