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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

你好,我有个号码XXX说是欠费拆机了,说我列入黑名单了,请问我怎么解除啊()

A.您可以通过手厅或网厅进行交费

B.手厅:首页--服务--交费--销户号码交费

C.网厅:首页--交费--交话费--销户号码交费

答案
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C、网厅:首页--交费--交话费--销户号码交费

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第1题
你好,我有个号码XXX说是欠费拆机了,说我列入黑名单了,请问我怎么解除啊交费是必须去营业厅吗手厅行么网厅呢()
A.您可以通过手厅或网厅进行交费,办理路径:手厅:首页--服务--交费--销户号码交费;首页--交费--交话费--销户号码交费B.不可以
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第2题
我无线座机的那个手机号上个月因为欠费被拆机了,现在固话也不能用,我现在能不能去营业厅把那个号办来继续用()

A.可以的,您直接到营业厅办理即可

B.不行,我们号码将冻结3个月,才重新提供申请

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第3题
以下那种方式是门店负责人询问工作问题最好的方式()

A.XXX您好,我有个问题想向您反馈XXXXXXX这个事情我不知道怎么处理,您可以给我点建议和支持吗!但是又比较紧急希望您2小时内回复我可以吗

B.XXX您好,我和您反馈个问题XXXXXX

C.出现问题不会解决的问题不需要反馈, 问题放几天就自而然的解决了

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第4题
下列说法最得体的一项是()

A.你碰到一位曾见过一面的人时,说:你好,我是XXX,真高兴又见面了

B.你激动地对李老师说:老师,我们全班同学都很赏识你的教学方法

C.你把棉衣冬被带给小明时说:这是您家母托我带给你的,请查收

D.同桌开学后给你带了些土特产,你对同桌说:我欣然笑纳了,谢谢你

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第5题
下列安抚话术正确的是()

A.您搞错了

B.我已经说的很清楚了

C.您看是不是可以这样……

D.请问我的解释您清楚吗

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第6题
邀约话术:“李哥,你好,我是XXX店铺您的专属顾问XXX,关注了下您的会员积分,现有XXXX,我们昨天新到了一些兑换礼品,有空的话可以到店来免费兑换哦。属于哪种邀约话术()

A.店铺折扣活动

B.新品上市邀约

C.积分兑换

D.产品保养护理

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第7题
客户地址不对时,我们应该电话联系客户,说:你好,你的下单地址有问题啊!我找了半天这条路并没有31号啊!我只能先送下一单了,不然全部超时了!()
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第8题
听力原文:一位爸爸下班回到家已经很晚了,也很累,并有点儿烦。他发现自己5岁的儿子正靠在门旁等他。

听力原文: 一位爸爸下班回到家已经很晚了,也很累,并有点儿烦。他发现自己5岁的儿子正靠在门旁等他。

“爸爸,我可以问你一个问题吗?”

“什么问题?”

“爸爸,您一小时可以赚多少钱?”

“这与你无关,你为什么问这个问题?”父亲生气地说。

“我只是想知道。请您告诉我,您一小时赚多少钱?”小孩哀求着。

“假如你一定要知道的话,我告诉你,我一小时赚200元。”

“噢。”小孩低下了头,接着又说,“爸爸,可以借我100元吗?”

父亲发怒了:“如果你问这个问题只是要借钱去买毫无价值的玩具的话,给我回到你的房间并上床!好好想想为什么你会那么自私!我每天长时间辛苦工作,没时间和你玩小孩子游戏。”小孩安静地回屋去了,并关上了门。

一小时后,父亲平静了下来,发现自己可能对孩子太凶了,或许孩子真的很想买什么东西……孩子平时可从未要过钱呢!父亲走进孩子的房问问:“你睡了吗?”“没有,爸爸,我还醒着。”小孩回答。“爸爸刚才可能太凶了,请你原谅。”父亲说,“这是你要的100元。”“爸爸,谢谢您!”小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱的钞票,慢慢地数着。父亲一看十分奇怪:“你已经有钱了,怎么还要?”“因为不够啊,现在我够了,我现在有200元钱了!我可以向您买一个小时的时间吗?明天请早一点儿回家,我想和您一起吃晚餐。”

39.父亲后来为什么给了孩子100元?

40.小男孩要钱干什么?

41.这个故事告诉我们什么?

(39)

A.觉得100元是个小数目

B.很想知道孩子要钱干什么

C.觉得自己对孩子态度不好

D.现在正好有100元零钱

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第9题
中兴百货的禁语有哪些()

A.你不会自己看呀、不买就别问、您问我我问谁、有说明书自己看

B.没有零钱不卖了、怎么不提前准备零钱、自己找零钱去

C.我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了

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第10题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术()

A.您把我搞糊涂了—我不太明白,能否再重复下你的问题

B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会

C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚,你还不明白我的意思吗

D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗

E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样

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