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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后,对他们说,12:15带他们到餐厅用餐,可他们说,他们通常在14:00以后用午餐,不同意该导游的要求。此时,该导游应该()

A.告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食

B.告知客人餐厅供餐时间是固定的,劝其入乡随俗

C.若客人仍不同意,则与餐厅联系是否可延长供餐时间

D.若餐厅没有延长供餐的规定,则请客人自理

E.若餐厅没有延长供餐的规定,则14:00后带领客人到零点餐厅用餐

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ABCE

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第1题
某地早上的气温是17.3摄氏度,上午上升了4.5摄氏度,下午下降了6.3摄氏度,到了晚上又下降了3.5摄氏度,晚上的气温是()摄氏度

A.11

B.12

C.13

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第2题
潜客包的主要抢购时间是()

A.周一上午11:00

B.周三上午11:00

C.周五上午11:00

D.周日上午11:00

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第3题
根据中色科技《公务接待管理暂行规定》要求:严格控制接待标准和陪餐人数,一般公务接待活动,接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过()人;超过10人的,陪餐人数不得超过接待对象人数的();重要商务、外事接待活动,原则上陪餐人数不得超过接待对象的

A.5人、 三分之二、 50%

B.3人、 三分之二 、50%

C.3人、 三分之一 、50%

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第4题
乘车时,陪同人员要先()。按照习惯,乘车时客人和主陪应坐在()。车停后陪同人员要先下车打开车门,再请客人下车。如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先();只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
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第5题
前厅部各班次,在非客情高峰时,前台内仅保留1位员工值守,其余员工应在大堂区域,佩戴白手套执行标志性服务,迎来送往,与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况()
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第6题
潜客包的报买时间,以下说法正确的是()

A.每周三上午11:00—下午11:00

B.每周三上午11:00发售,发售后即可报买,售完为止

C.每周一上午10:00—周日下午2:00

D.每天上午8:00—下午8:00

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第7题
重大项目投资、涉外等陪餐人数不超接待人数50%;其他接待10人以内,陪餐人数不超3入,10人以上陪餐人数不超过接待人数三分之一()
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第8题
六1班上午放学时间()

A.11:30-11:40

B.11:40-11:50

C.11:50-12:00

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第9题
旅游团离开本地前一天,地陪应向接待社()问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站,以免造成漏接。

A.接待部

B.销售部

C.办公室

D.计调部

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第10题
陪应按旅行社的体要求在规定的时间内到财务部门结账,将()上交财务人员。

A.有关接待和财务结算表格

B.旅游接待计划

C.接待中保留的单据

D.旅游服务质量评价意见表

E.活动日程表

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第11题
A公司客服管理者预测11月份的团队人力,当年度的GMV目标为3.5亿,年初月度规划分解到11月份的目标为1.1亿,但是因1-9月的目标达成率不够,所以在9月份公司调整第四季度的规划,11月份调整为目标1.5亿;目前团队的服务人效单班次(8小时)可接待250;店铺1-9月份的客单价均值在260元;1-9月份的客服销售额占比在45%;管理者为了达成目标,将销售占比提高到48%;且客单价希望达到300,转化率由45%提高到50%,则按照管理者的预期,需要每日安排多少人力?(四舍五入取整数)

A.48

B.64

C.74

D.69

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