题目内容
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[多选题]
面对部分游客提出的并非真正需要而无理取闹的要求,下列导游人员的做法中错误的有（）
A.断然拒绝这些游客提出的要求
B.不耐烦地表示拒绝并无视部分游客无理取闹的行为
C.待之以礼,做到有礼、有理、有节
D.义正言辞地斥责其无理取闹的行为
E.在之后的行程中,冷脸为这一部分游客提供服务
答案
ABDE
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A.断然拒绝这些游客提出的要求
B.不耐烦地表示拒绝并无视部分游客无理取闹的行为
C.待之以礼,做到有礼、有理、有节
D.义正言辞地斥责其无理取闹的行为
E.在之后的行程中,冷脸为这一部分游客提供服务
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A.约束 解释 熟视无睹
B.制约 理解 视而不见
C.监督 解读 视若无物
D.控制 诠释 司空见惯
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A.行己有耻需要我们有知耻之心，不断提高辦别耻的能力
B.行己有耻意味着我们能真诚面对自我，闻过而终礼，知耻而后勇
C.行己有耻需要我们磨砺意志，拒绝不良诱惑，不断增强自控力
D.行己有耻要求我们树立底线意识，这个底线就是指法律底线，坚决不做违反法律的事
