题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客与员工发生纠纷的处理原则（）
A.尽力做到防止事态的扩大
B.维护正常的营运秩序
C.向上级领导报告
D.做好自己份内工作
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.维护正常的营运秩序
C.向上级领导报告
D.做好自己份内工作
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A.立即报110，请警方和当地的职能部门来处理
B.立即将监控录像头对准现场，观察现场情况，录像并做为证据保存
C.如果在营业期间发生堵门，安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释
D.如警察5分钟内未赶到，为避免影响正常运营，让第三方保安员强制将其驱离
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
A.警告至降级
B.警告至记大过处分
C.告诫或通报批评
D.降级至撤职
A.与顾客或员工发生斗殴吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理
B.工作未交接清楚造成公司重大损失者
C.不服从公司工作安排、职务调动者
