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[单选题]

智能家居产品中未安装宽带的用户,提供上门服务的收取智能家居安装费,安装费标准不低于多少元()

A.0

B.58

C.98

D.158

答案
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B、58

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第1题
受理全屋智能一次性终端礼包(代理商专用)描述正确的是()

A.在未打包套餐订购销售品

B.手动删除功能产品智能家居安装服务(集团版)否则工单会流转到装维无法竣工

C.办理分期时,在一次性礼包订单中点击新增手机选择关联产品号码受理分期优惠及销串,不需单独受理分期

D.需要关联宽带账号,一个宽带账号可以受理9个礼包销售品

E.同一订单至少核销2个串码,最高核销9个串码,终端来源合作方提供

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第2题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第3题
以下描述宽带480服务是否正确(为客户提供宽带480限时装维,超时赔现金服务。其中,“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时,上门后2自然小时内完成修复。如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时,上门后2自然小时内完成安装;如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限(4个工作小时)的2小时以内赔20元,超时2小时以上赔50元;)()
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第4题
以下哪些选项是对沃家组网业务的正确描述()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从网关接入延伸至网关+组网的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

E.沃家组网业务的核心是出售路由器

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第5题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户在10月30日办理新装宽带业务,师傅与用户联系,告知其要过两三天再去安装,后用户又打了两三次电话,师傅每次都称要再等两三天,直到11月15日才安装好,用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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第6题
入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候,主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为?()

A.穿着自备鞋套进用户家。

B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。

C.在用户家喝水、吃饭。

D.造成用户家墙壁、地板破损。

E.与用户聊与服务、业务无关的话题。

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第7题
如果用户对全家WIFI产品价格产生异议,觉得贵,以下哪种话术是不恰当的()
A.我给您安装调试,我们提供的终端是专门为移动100M以上宽带定制的,最高带宽可以达到1000M,Wi-Fi 支持2.4G和5G双频, 符合国家标准,性能稳定,绿色健康,绝不会出现辐射超标的问题。在其他渠道购买的路由器很难保证B.我们的产品比网上和市面上同价位的路由器质量要好的多。而且可以享受组网硬件安装调测、协议期内的及时上门维护、组网硬件终端故障及时更换服务等,以上服务都不再另行收取额外费用。这都是您在其他渠道购买的路由器无法享受到的C.嫌贵,就别买!谁卖给您,您找谁去。不会用就别用。移动公司不是为您家开的, 说怎样就怎样D.至于价格问题,我们的路由器是正规厂家为我们的宽带量身定做的,设备技术更成熟,质量和售后都有保障,您所获得的服务价值将高于产品本身的价值
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第8题
省调核实结果:1、用户表示营业厅说好的,各个房间会接好网线和接头,但是安装人员却没做,称不在服务范围内,所以不认可,但用户称客厅里的宽带已经安装好了,我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道,可以让网线从这个管道接入,师傅称这个管道不是直线的,有弯曲线接不进来,称帮用户另外打孔接入,用户不认同,自己从外面请了一个专业的人上门处理,后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第9题
符合“当日装”条件的用户16点后临柜受理宽带(含天翼高清)装移,提供当日上门安装服务,如果用户回答的期望时间在24小时内,业务受理选择__()

A.当日装(若系统还不支持,期望装机时间统一选择次日12:00)

B.当日装(若系统还不支持,期望装机时间统一选择次日16:00)

C.其他时间装(若系统还不支持,则无需选择)并输入用户期望装机时间

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第10题
以下说法正确的是()

A.智家商城注册需用户身份证信息

B.智家商城购买产品后,装维团队提供上门安装服务

C.智家商城购买预约上门服务,专业化团队提供上门设计服务

D.智家商城提供优惠券满减能力

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第11题
为用户安装宽带、IPTV或电话业务,如果能一次上门新装成功,就能()

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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