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[判断题]

在文化践行中,为做到对顾客好,我们承诺顾客的必须100%做到()

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第1题
请对下列描述正确进行✔()

A.售前准备工作很重要,我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时,要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

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第2题
客户投诉处理,我们在“办”的环节中应该做到()

A.超出权限范围的,导购员要向顾客说明,并迅速请示店长

B.暂时无法处理的,可将事情详细记录,留下顾客的联系电话,并承诺尽快答复

C.一定要完全严格按公司政策制度处理

D.反正自己不修车,实在弄不好,就马马虎虎地处理

E.双方确定的解决方案尽量做好

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第3题
对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求,如()。

A.售前、售中对商品知识和文化宣传

B.对顾客的告知和承诺

C.人员和资源配置

D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施

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第4题
关于如何做到好的顾客体验,以下说法不准确的是()

A.用心为顾客提供好的服务,让顾客成为我们的粉丝

B.解和知悉自己的产品,并能用自己的方式表达出来,让顾客留下深刻的印象

C.只要是顾客提的需求,不择手段的去满足

D.遵循顾客体验的五个原则,为顾客提供服务

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第5题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第6题
在网上交易流程设定方面,一种好电子商务网站必要做到是()。

A.对客户有所保存

B.无论购物流程在网站内部操作有多复杂,其面对顾客界面必要是简朴和操作以便

C.使顾客购物操作繁复但安全

D.让客户感到在网上购物与在现实世界中购物流程是有区别

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第7题
对顾客我们承诺:以铁锅炖专家的服务让顾客享受健康美味的产品,用极致的体验为顾客创造欢聚时光。这句话是()
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第8题
带货应做到真实、可信、专业、有趣,持续践行承诺,让消费者所见即所得,沉淀消费者信赖。()
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第9题
在网上交易流程的设定方面,一个好的电子商务网站必须做到的是()。

A.对客户有所保存

B.不管购物流程在网站的内部操作有多复杂,其面对用户的界面必须是简单和操作方便的

C.使顾客购物操作繁复但平安

D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的

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第10题
以下描述中,属于“守信”价值观的行为表现有哪些()

A.员认同企业平台与文化,对企业有高度的忠诚度,维护公司的利益

B.保守公司商业秘密,遵守合同与契约

C.信守对内外部客户的承诺,赢得尊重与信赖

D.为客户提供符合标准和要求的产品,是我们对客户守信的体现

E.工欲善其事,必先利其器,做事善于选择和使用好的工具和技术,达到事半功倍的效果

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第11题
彩食鲜的企业使命,下列说法正确的是()

A.为满足用户需求,提供安全、健康、高性价比的食材

B.食品安全的实践必须通过每位员工,每一天,在每个环节中坚持不懈的努力,在企业内部形成一种基于行为的食品安全文化

C.我们承诺:食材运输、接收存储、加工、配送全程冷链

D.提供安全、健康、高性价比的食材

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