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第2题
我们对客户开展领养工作，若所领养的客户缺乏联系资料，可以完善客户联系资料的方式有哪些？（）
A.通过我们行内部系统诸如消贷系统、信用卡系统进行查询客户资料
B.借助我们行外部系统诸如外管局购汇系统、人民银行征信系统、公安局身份证查询系统
C.通过电信局、移动公司进行批量查询
D.通过提取无联系电话的客户资料，打印交给柜台，现场发现客户
第10题
账单查询基本规范（）
A.人工坐席短信营业厅提供历史12个月的账单查询，包含当月账单
B.人工受理本机不验密，他机验密
C.仅向全球通/钻/白金客户/五星钻/金客户、集团关键人、本省国际漫游客户。（指本省已漫游至国际及港澳台地区的客户）
D.他机可直接查询
