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第5题
“心致行美，木棉尊享”——言，服务要求（）
A.语言与表情配合：正常沟通时面带微笑，目光平视，语言柔和
B.致歉时面容平和，目光稍下垂、语言诚恳
C.与旅客交流时根据交谈内容调整表情，语言真诚
第6题
为入院患者评估，收集资料的方法不正确的是A．通过医生查体获得资料B．通过观察患者的非语言行为了
为入院患者评估，收集资料的方法不正确的是
A．通过医生查体获得资料
B．通过观察患者的非语言行为了解客观资料
C．通过与患者、家属交谈获得资料
D．通过阅读患者病历获得病史资料
E．通过有关护理文献记录获得资料
