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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】6：如何查询携转资格（）

A.短信编辑：CXXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

B.短信编辑：SCCXXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

答案

A、短信编辑：CXXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

解析：短信编辑CXXZ#用户姓名#证件号码发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001移动10086联通10010）

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第1题

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】10：用户可以在哪些营业厅办理携入（）

A.本地指定标杆厅

B.理论是本地所有实体营业厅

C.仅集中受理中心可以办理

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第2题

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】9：退订后什么时候可以申请到携转码（）

A.根据对方公司要求回复时间

B.办理业务变更后即刻可携号转网

C.拨打客服，等待对方人工下发

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第3题

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】3：用户申请携入需要提供哪些材料（）

A.持在原运营商登记的号码使用人有效证件（个人实名入网有效证件）

B.有效的携出授权码

C.代办人需持户主委托书

D.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡

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第4题

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】7：如何申请（携转）授权码（）

A.短信编辑：SCSQXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

B.短信编辑：SQXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

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第5题

要求授权码查验与后续的新装入网操作必须为同一渠道且均为省公司授权开放携转服务的渠道，严禁授权码查验后由非授权渠道（代理商等）办理新装（）

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第6题

携转业务各项规则依据是什么？（)

A.省公司规范要求

B.工信部规范要求

C.通管局规范要求

D.集团公司发布的携转业务细则

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第7题

关于权益金以下说法正确的是（）

A．订购权益金用户在 6 个月内发生退订、变更，注销、携转、欠费停机超过三个月任一情形的，需进行全额赔付对应档次权益金金额。若用户同意赔付权益金金额，由揽收部门发起简函主办业务管理支撑中心协助退订权益金条目B．2021年8月9日起除低渗攻坚69融合政策，其它4G套餐均需升级5G（含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包）后可享受权益金补贴合约C．权益金合约期为 24 个月，根据省公司要求，为加强风险管控，合约期内不允许变更。若订购权益金用户合约期满 6 个月，涉及用户有套餐低改高需求，无需退订权益金条目，可直接迁改套餐。无需发简函申请，直接甩单至集中受理中心进行套餐平迁或高迁D．若订购权益金用户合约期满 6 个月，用户低改髙+橙分期，同意用户办理，但是需上报到业管报备E．订购权益金用户合约期满 6 个月，现不可以再次参加满卡权益金F．权益金1年内退订后不能重复再订购

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第8题

一线人员误办理一次性扣费产品（如定向流量包），需回退回收资源（）

A．有升级投诉的客户，不论方案情况都可以解约。即：不限0元轻合约，均可解约，有赔付的用权限减免后操作B．普席人员、虚拟专席优先转呼入专席处理，转接路径：NGCS-->转接专席-->东莞区域专席（按队列）-->携转处理专席（惠州请选择：惠州携转专席）。转接时，请注明：升级投诉意向客户取消0元方案C．如果转接不成功，则自行处理：通过BOSS操作取消，若取消的时候显示要赔付，可通过BOSS系统操作减免后取消

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第9题

携出退费说法正确的是（）

A.需在次月10日后前往携转服务营业厅办理退费

B.需在次月10日前往自有营业厅办理退费

C.需在次月10日前往携转服务营业厅办理退费

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第10题

业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅，针对有携转意向的用户，先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务，好处有哪些（）

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第11题

省公司领导要带头开展调查研究，在强化深入基层、服务一线、调研指导的同时，每年在基层调研指导时间不少于（）天

A.20

B.30

C.40

D.50

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