题目内容
（请给出正确答案）
A.掌握事实，证据，并寻求支援
B.做好安抚工作，防止事态扩大
C.避免任何逞强斗勇的行为和无谓的争论
D.避免层层节制
答案
掌握事实证据并寻求支援做好安抚工作防止事态扩大避免任何逞强斗勇的行为和无谓的争论
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A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.指导初级辅导员对危机事件做出初步处理，稳定并控制局面
B.对危机事件进行分类分级，并作出预判
C.协调相关部门妥善处理危机事件，稳定工作局面
D.总结经验，对工作进行改进，完善预警和应对机制
E.总结凝练实践工作经验，深入研究把握危机事件应对的规律，成为校园公共危机管理专家
A.给企业带来不良影响和损失的涉税事件发生时，企业如何应对方面的原则技巧属于涉税危机公关的内容之一
B.研究和处理涉税危机事件发生的各种策略与措施属于涉税危机公关的内容之一
C.说服税务机关放弃拟做出的处理处罚决定或者将损失降低到最小是涉税危机公关的目的
D.对于政策模糊，不明确的问题，要站在税务机关的角度把握政策，争取成功的机会
A.危机管理分为危机发生前的预防管理和危机发生后的应急善后管理
B.树立正确的危机意识属于危机发生前的预防管理
C.危机一旦发生，可以观察一下，等待时机
D.危机管理就是组织为了应对突发的危机事件，尽量使损害降至最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措施
E.危机发生或必须迅速作出反应
A.家庭资源不足,可通过调试,应对家庭压力事件,恢复正常功能
B.家庭危机包括由意外事件引发的危机、家庭发展所伴随的危机、与照顾者有关的危机和家庭结构本身造成的危机
C.家庭发展所伴随的危机有灾害、意外事故
D.家庭某一成员长期患病需要照顾属于由意外事件引发的危机
E.丧偶、离婚属于家庭结构本身造成的危机
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.若SDS的粗分为50，则为轻度抑郁
B.社会支持评定量表（SSRS）统计指标有两类
C.应对方式问卷（CSQ）适用于14岁以上的人
D.生活事件量表（LES）可指导危机干预,使心理治疗更有针对性
A.在Ⅱ级及以上响应情况下，由总公司领导小组终止应急预案的实施
B.在Ⅲ级响应情况下，由分公司专业执行小组终止应急预案的实施
C.在Ⅳ级响应的情况下，由总公司执行处理小组终止应急预案的实施
D.在Ⅳ级响应的情况下，由中支执行处理小组终止应急预案的实施
A.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力
B.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析
C.风险通计划也包括系统内沟通的内容
D风险沟通在发生危机事件时才启动
