如果旅客错走了机场，作为工作人员，我们需要做到以下哪几点（）

A．倾听旅客的需求，安抚旅客的情绪B．及时响应旅客求助，积极提供办法或解决的途径 -如指引旅客前往最近的大使柜台领取误走机场旅客提示卡，或指引旅客前往航司的售票柜台 办理后续航班的退改签业务。 -如旅客计划前往首都机场，为旅客提供地面交通方式并指引旅客前往正确的位置 -如旅客已持有误走卡，作为航司、安保、大使分别为其提供快速值机、过检和免费电瓶车等服务C．始终礼貌友好，面带微笑。以为旅客提供快捷、高效的服务为宗旨，主动积极为旅客服务D．告诉旅客走错了，自行离去