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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法正确的是()

A.客户家里的死角区域,阿姨需要清洁

B.阿姨更换垃圾袋时,无需把垃圾桶处理干净,直接进行更换

C.阿姨用钢丝球擦拭抽油烟机

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客户家里的死角区域阿姨需要清洁

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第1题
以下对垃圾桶清洁做法正确的是()

A.撤出垃圾袋对垃圾筒内外部进行清理

B.看一眼好像没有垃圾时不用更换垃圾袋

C.垃圾桶外部黏物不用清理

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第2题
宝宝摔伤,客户情绪非常激动,在医院打阿姨发泄情绪,并投诉阿姨不是第一次摔宝宝,服务期间还把家里冰箱弄坏了,在处理客诉时,可以先解决维修冰箱的小问题,优先解决非核心问题,给客户小恩惠的满足()
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第3题
为确保清洁阿姨更加方便,打扫卫生是我们的公寓更加干净,我们应当什么时间把垃圾放到指定垃圾桶内()

A.每天上午七点半,下午一点半前

B.每天上午八点半,下午一点半前

C.每天上午九点半,下午两点前

D.每天上午十点,下午两点前

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第4题
出现下列哪种情况将全部扣除保证金并被58到家拉黑()

A.客户出差自己在家时刚好子女来北京,让子女来客户家与阿姨同住

B.把客户昂贵的衣服洗坏了

C.家里有急事,没有通知58到家直接下户

D.客户投诉或解约后,私自给客户打电话

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第5题
阿姨做卧室清洁时,以下错误的是()

A.阿姨没有敲门,直接进入雇主的卧室

B.阿姨整理雇主卧室前,提前和雇主沟通,并且整理雇主床铺时先洗手

C.阿姨直接用客户家的洗脸盆洗抹布

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第6题
客户满意阿姨也满意服务费,就是要跟家里商量后再做决定,怎么异议处理()

A.好阿姨是等不了的

B.您先交个定金

C.我们也不容易来回跑这么多趟

D.给您申请的折扣很难得呢

E.您先考虑一下我们再联系

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第7题
下列做法正确的是()

A.把自己家的垃圾放到小区垃圾桶

B.把垃圾放在楼道内,等着保洁阿姨来收拾

C.我和小伙伴在小区马路上玩游戏

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第8题
我们能为业主做些什么()

A.(姐,大哥,叔叔,阿姨~~)您回来了呀,我看您拿了这么多东西,也不方便开门,我帮您送上去把(如被拒绝就帮忙开个单元门)

B.(姐,大哥,叔叔,阿姨~~)下来丢垃圾了呀,其实您不需要这么麻烦,以后您就放您家门口就好,我们每天下午都会过来的,到时帮您一起拎下来

C.(姐,大哥,叔叔,阿姨~~)又自己下来拿快递(报刊)呀,这样,我们店就在附近,您以后可以把快递(报刊)寄到我们店里,我到时帮您送到家里

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第9题
遇到客户投诉了以下说法正确的是()

A.指责阿姨

B.扣阿姨工资

C.让阿姨下户

D.以上做法均不对

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第10题
下面哪种服务行为是可以为志愿者规避服务风险的()
A.志愿者帮助老人提重物时,与老人保持一定距离B.志愿者小张帮助王阿姨代买商品时,到超市后,发现阿姨要的商品没有她想要的那个品牌了,小张马上跟阿姨进行了电话沟通,阿姨选定了另外一个品牌,再次确认规格、数量后,小张把购买到的商品送到了王阿姨家里C.社区谢叔叔在来到店里请志愿者帮忙把邻居送的鱼缸搬回家,志愿者小郑二话不说,马上带了另一位志愿者就跟谢叔叔去搬鱼缸了D.社区徐阿姨给服务队打来电话,因为身体不便,希望服务队可以帮助她买一份午餐送到家里,接到电话的小刘想了一下,找出了旁边饭店的订餐电话,并跟徐阿姨说:阿姨,因为我不了解您的口味,也不知道您是否有忌口的东西,我给您一个订餐电话,您直接跟这个饭店说,他们可以帮助您把餐送到您家里,可以吗
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