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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者：服务企业、（）和顾客之间的相互转化及其关系

A.投资者

B.服务提供者（公司员工）

C.金融机构

D.政府管理部门

答案

B、服务提供者（公司员工）

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第1题

三角“四个服务”理念是指：上道工序为下道工序服务，辅助部门为主体主线服务，职能机关为营销前线服务，全体员工为全球市场服务（）

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第2题

营销理论中的4R理论是以()为导向的。

A.企业

B.顾客服务

C.竞争

D.高科技产品

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第3题

（)是用来判定市场营销活动正确与否的规范标准，它涉及到企业道德和个人道德等两个方面，其基本内容表现利益、公正、服务上。

A.电话营销

B.营销道德

C.广告营销

D.网络营销

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第4题

体验经济背景下服务营销理论的新发展，揭示了服务体验的影响因素，并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____

A.服务剧场模型

B.服务产出模型

C.服务生产系统模型

D.以上都不是

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第5题

首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型____

A.服务产出模型

B.服务生产系统模型

C.服务剧场模型

D.以上都不是

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第6题

根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（)。

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

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第7题

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第8题

定制营销只适用于自行车、汽车、服装、家具等有形产品，不适用于金融、咨询、旅游、餐饮等服务领域。（)

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第9题

证券投资基金属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，在运用4Ps理论时有其特殊性，下列说法正确的是（）。Ⅰ．基金必须在高质量的服务、品牌的形象宣传等方面下功夫，以增强可靠的信誉，扩大客户基础Ⅱ．基金销售对营销人员的专业水平有更高的要求Ⅲ．基金营销是一种理财服务．不是一锤子买卖，因而更强调销售服务的持续性Ⅳ．基金销售机构在销售基金和相关产品时．应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品，注重销售的适用性。

A.Ⅰ

B.Ⅰ、Ⅱ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第10题

营销组合的四个变量中，促销是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。（)

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第11题

在金融创新服务领域中，可以用于直接提升客户体验的新型业务场景是（)。

A.数字人客服

B.AI运营洞察